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Geschäft Telefonische Lats oder wichtige Regeln für das Geschäftstelefongespräch

On 10.02.2017

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Business Telephone Lats – Was ist seine Funktionen?? Lesen Sie auf Lady-Magazine.Wichtige Regeln für die Aufrechterhaltung des Geschäftstelefons. Erfahren Sie die Funktionen des Wissens des Telefongeschäfts

Erfolgreiche Verhandlungen wirken sich direkt auf die Anzahl der erfolgreichen Transaktionen und zufriedenen Kunden in Offline- und Online-Geschäfte aus. Schließlich haben Sie solche Meister der telefonischen Entscheidungen in der Unternehmenskommunikation getroffen, die in wenigen Sekunden eine Person an sie arrangieren und ihre Entscheidung unabhängig von der Entfernung beeinflussen können?

Natürlich sollten solche Techniken ständig studiert werden, aber Grundregeln für das Geschäftstelefongespräch Sie müssen jeden kennen, der ein Telefon für das Geschäft verwendet.

Wichtige Regeln der Etikette eines geschäftlichen Telefongesprächs mit ausgehenden Anrufen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie von der Nummer falsch sind, fragen Sie nicht dumme Fragen, mögen «Was ist Ihre Nummer?» oder «Das ist so etwas ..?». Erklären Sie die Zahl selbst besser und rufen Sie zurück.
Vergessen Sie nicht, sich vorzustellen. Als Antwort auf eine Begrüßung am anderen Ende des Drahtes müssen Sie beispielsweise in der Form antworten «Wörter, Name Ihres Unternehmens, Beiträge und Nachnamen. Und nur dann zum Ziel des Gesprächs gehen.
Wie für das Ziel des Gesprächs, dann Es ist wünschenswert, es im Voraus klar zu planen. Sie können einen grafischen, textuellen oder schematischen Konversationsplan verwenden. Sie müssen Ihre Aufgaben sehen und sprechen, um mit der Feiern ihrer Ausführung, Erlaubnis oder Probleme, die entstanden sind, zu feiern, was ebenfalls wichtig ist.
Ziehen Sie das Gespräch nicht fest. Die durchschnittliche Zeit sollte nicht mehr als 3 Minuten betragen. Wenn Sie in diesem Intervall nicht tun können, haben Sie möglicherweise den Konversationsplan schlecht durchdacht, oder das Problem erfordert ein persönliches Treffen.
Nehmen Sie niemals Anrufe am frühen Morgen an, an einem Mittagspause oder am Ende eines Arbeitstages.
Wenn Ihr Telefongespräch aufgrund der brechenden Kommunikation ausgebrochen wurde, Sie müssen zurückrufen, Als sie zuerst nannten.
Wenn Ihr Anruf zuvor nicht geplant wurde, und Sie rufen eine unerwartete Frage an, dann gemäß den Regeln des geschäftlichen Telefongesprächs Sie müssen fragen, ob ein Partner Zeit hat, um zu antworten, und geben Sie eine ungefähre Zeit an, um Ihre Frage zu lösen. Beispielsweise – «Hallo, ich bin so etwas, rufe dieses Problem an, es dauert ungefähr … Minuten, haben Sie jetzt Freizeit?» Wenn nicht, stimmen Sie dann einem anderen Anruf oder Treffen einverstanden.
Vergessen Sie nach dem Gespräch nicht, sich für den Anruf oder neue Informationen zu danken. Ein solches einfaches Merkmal eines geschäftlichen Telefongesprächs macht ein Gespräch abgeschlossen und impliziert eine weitere Zusammenarbeit.

Die Regeln der Ethik der Telefongespräche für eingehende Anrufe

Antworten Sie spätestens 3 Piepton auf das Telefon – Liest die Etikette eines geschäftlichen Telefongesprächs.
Alle Materialien sollten zur Hand sein, Und vor Ihnen sollte ein allgemeiner Konversationsplan mit Vorgängerabweichungen sein. Dies wird dazu beitragen, unnötiger Stress am Arbeitsplatz zu vermeiden und Ihre Kompetenz in den Augen der Kunden und der Bosse zu erhöhen.
Parallelkommunikation vermeiden. Nehmen Sie an mehreren Anrufen sie wiederum. Glauben Sie mir, Sie sparen Ihre Zeit und zeigen Interesse an dem Vorschlag einer anderen Person.
Wenn der Gesprächspartner eine negative Meinung über Ihr Unternehmen, das Produkt oder Ihre Arbeit ausdrückt – Versuchen Sie es zu verstehen und nehmen Sie an der Verantwortung für sich selbst teil. Es erhöht das Vertrauen des Partners und kann Ihren Kunden zurückgeben.
Verwenden Sie einen Anrufbeantworter zur Arbeitszeit Oder mit einem großen Anrufstrom. Notieren Sie sich in der Nachricht nützliche Informationen für alle Clients sowie die Funktionen des Rückrufs zu einer günstigen Arbeitszeit.

Hauptfehler des Telefongesprächs – So vermeiden Sie sie?

Falsche Wörterbuch oder Nachlässe macht es schwierig, zwischen zwei Menschen zu verstehen. Business-Telefon-Lats nimmt kompetente, legte und ungehörige Sprache an.
Fremdgeräusche kann für den Gesprächspartner unangenehm sein, der sich nicht nur Sie vorstellbar ist, sondern auch die Umgebung. In diesem Fall kann er über die Mangel an Vertraulichkeit der Information, Unaufmerksamkeit auf sein Problem oder negative Berichte über Ihr Unternehmen von Mitbewerbern nachdenken. Darstellung nicht darstellen «Gekochte Aktivitäten» – genügend aufmerksame und respektvolle Einstellung für Partnerprobleme.
Übermäßige Emotionalität Sagt über Ihre Nicht-Professionalität, und Ihre Stimmung kann am anderen Ende des Drahtes falsch verstanden werden. Genug, um mit leichter Begeisterung in einer Stimme zu antworten, vorzugsweise an einem Lächeln. Verstehen Sie sicher, was Sie sorgfältig aufhören «Ich verstehe ja, perfekt, ich stimme zu». Wenn Sie nicht verstehen, fragen Sie «Habe ich dich richtig verstanden?», Wiederholen des Wortkunden. Die Hauptregel der Telefone Etikette ist ruhig und aufrichtiger Wunsch, bei der Stimme der Antwort zu helfen.